论坛首页 > 机械制造商圈论坛 > 五金 文章查找： 按主题 按全文 作者： 关键字： 版主：奔浪   副版主：huhu6   庄子            金银铜铁锌   夜凉如水

楼主 客户是怎样失去的? 2006-10-08 15:25:13  谁都知道客户对一个公司来说意味着什么。 但我们为何还是常常会失去客户？      你是否遭遇过这样的情况：有一天，你的某个大客户忽然对你说，他决定终止和你公司的合作，转为经营某竞争品牌的产品；你公司的一个业务员辞职，接着他负责的几个客户都相继结束了和你公司的合作；你的已经合作三年的一个客户最近居然连续三个月没有进货了……。      在营销手段日益成熟的今天，我们的客户仍然是一个很不稳定的群体，如何来提高客户的忠诚度是我们营销人一直在研讨的问题。客户的变动，往往意味着一个市场的变更和调整，一不小心甚至会对局部（区域）市场带来致命的打击。如果你是公司的管理者，请务必在关键时刻擦亮你的眼睛，以免你的客户在不经意间流失，给公司的市场运作带来不利影响。 客户的流失，通常主要出现在以下几种情况: 　　 1 公司人员流动导致客户流失 　　 这是现今客户流失的重要原因之一，特别是公司的高级营销管理人员的离职变动，很容易带来相应客户群的流失。因为职业特点，如今，营销人员是每个公司最大最不稳定的“流动大军”，如果控制不当，在他们流失的背后，往往是伴随着客户的大量流失。 　　 2 竞争对手夺走客户。 任何一个行业，客户毕竟是有限的，特别是优秀的客户，更是弥足珍稀的，所以往往优秀的客户自然会成为各大厂家争夺的对象。小心，也许你的主要竞争对手现在正在对你的大客户动之以情，晓之以理、诱之以利，以引诱他放弃你而另栖高枝。任何一个品牌或者产品肯定都有软肋，而商战中的竞争对手往往最容易抓到你的软肋，一有机会，就会乘虚而入。 　　 3 市场波动导致失去客户。 　　 企业的波动期往往是客户流失的高频段位，任何企业在发展中都会遭受震荡，比如高层出现矛盾，比如企业资金出现暂时的紧张、比如出现意外的灾害等等，都会让市场出现波动，这时候，嗅觉灵敏的客户们也许就会出现倒戈。其实，在商业场中，以利为先的绝大多数商人多会是墙头草，那边有钱可赚就会倒向哪边。 　　 4 细节的疏忽使客户离去 　　 客户与厂家是利益关系纽带牵在一起的，但情感也是一条很重要的纽带，一些细节部门的疏忽，往往也会导致客户的流失。 　　 某企业老板比较吝啬，其一代理商上午汇款50万并亲自来进货，中午企业却没安排人接待，只叫他去食堂吃了一个盒饭。代理商觉得很委屈，回去后就调整经营策略做起了别的品牌。 　　 5 诚信问题让客户失去 　　 厂家的诚信出现问题，有些业务经理喜欢向客户随意承诺条件，结果又不能兑现，或者返利、奖励等不能及时兑现给客户，客户最担心和没有诚信的企业合作。一旦有诚信问题出现，客户往往会选择离开。 　　 6 店大欺客，客户不堪承受压力 店大欺客是营销中的普遍现象，一些著名厂家的苛刻的市场政策常常会使一些中小客户不堪重负而离去。或者是心在曹营心在汉，抱着一定抵触情绪来推广产品。一遇到合适时机，就会甩手而去。 　 7 企业管理不平衡，令中小客户离去。 　　 营销人士都知道“80%的销量来自20%的客户”，很多企业都设立了大客户管理中心，对小客户则采取不闻不问的态度。广告促销政策也都向大客户倾斜，使得很多小客户产生心理不平衡而离去。其实不要小看小客户20%的销售量，比如一个年销售额10个亿的公司，照推算其小客户产生的销售额也有2个亿，且从小客户身上所赚取的纯利润率往往比大客户高，算下来绝对是一笔不菲的数目。 　　 8 自然流失 　　 有些客户的流失属于自然流失，公司管理上的不规范，长期与客户缺乏沟通，或者客户转行转业等。 签名档： 编辑这个贴子 奖励财富值 收藏到网摘复制本链接引用回复  第2楼 回复:客户是怎样失去的? 2006-10-09 12:37:01  学习中 签名档： 本公司是一家生产和出售多功能军刀和多功能军刀卡的供应商，本公司位于有“刀剪之乡” 之称的广东省阳江市 网址：http://www.yjxc.net E-mail：yjxcnet@163.com QQ：33134327 贸易通：yjxcnet 电话：+86-0662-3120169/3120975/13411331005 编辑这个贴子 删除这个贴子 奖励财富值 收藏到网摘复制本链接引用回复  第3楼 回复:客户是怎样失去的? 2006-10-11 10:04:26  有点帮助哦 签名档： 武汉仕全兴装饰涂料有限公司）系一家专业从事PU固化剂 生产及销售的厂家，历史将近60余年，系台湾八健旗下仕全兴基团武汉 下设分部，各类涂料产品一应俱全，质量可靠，价格较低！实力雄厚， 服务周到！现主推公司拳头产品PU固化剂系列 公司电话：027-83252577 龚向军 传真：027-83252557 龚向军 免费提供样品及技术咨询服务！！！ 编辑这个贴子 删除这个贴子 奖励财富值 收藏到网摘复制本链接引用回复  第4楼 回复:客户是怎样失去的? 2006-10-11 14:13:13  good! thanks!! 签名档： 阳光总在风雨后... (深圳凯锐尔科技有限公司=www.ekingwe.com 主营石英晶体包括谐振器，振荡器，滤波器，贴片晶振） 办公地址：深圳景田华茂欣园银杏　联系方式：825970580(直线电话)13380389687(移动电话) 偶的朋友可以称呼"土豆",想结识"土豆"的朋友可暂时先称呼偶"詹zhan田".嘿嘿．．． 您的关注,我的期待.您的声音,我的期待!!!! email:sunnyandsun@126.com QQ:281271771 编辑这个贴子 删除这个贴子 奖励财富值 收藏到网摘复制本链接引用回复  第5楼 回复:客户是怎样失去的? 2006-10-11 15:42:52  还在学习当中！~~~~ 挺有帮助！~ 签名档： 商务时空给您带来无限商机!功能包含：黄页登录（几百个），供求、 合作信息发布，产品发布支持验证码的网站发布，并能自动识别输入验证码功能，及图片的发布）；搜索国内外供应、求购、合作信息，搜索引擎登录，邮件群发及收发，客户关系管理，商务资源管理，商务知识管理等(免费提供添加网站服务)。公司网站：http://www.renya.cn/cpjs2.htm QQ：426632125 电话：0591-83397019 编辑这个贴子 删除这个贴子 奖励财富值 收藏到网摘复制本链接引用回复  第6楼 回复:客户是怎样失去的? 2006-10-11 16:11:36  学习中! 签名档： 专业生产各种规格ＬＥＤ电子显示屏 电话：０７５５－２６５１８３９１－８１０　郭～～ 编辑这个贴子 删除这个贴子 奖励财富值 收藏到网摘复制本链接引用回复  第7楼 回复:客户是怎样失去的? 2006-10-20 15:30:47  顶~~~~!!! 深圳专业制造五金塑胶夹具治具非标设备 Expert on making JIG Fixturer 专业制造加工工厂,隶属大型制造业实业集团.  多年经验.精湛品质. 电话: 86-755-86172091 电邮: sales@gena-industrial.com http://www.gena-industrial.com 欢迎来电垂询. 签名档： 编辑这个贴子 删除这个贴子 奖励财富值 收藏到网摘复制本链接引用回复  第8楼 回复:客户是怎样失去的? 2006-10-25 11:00:18  福建省南安市闽泰消防器材有限公司是专业的消防器材生产厂家，从事消防器材的设计、制造、生产、安装。产品：室内消火栓、室外消火栓、消防水泵接合器、消火栓箱、消防软管卷盘、消防软管、水带接扣、直流水枪、室内减压稳压消火栓、双阀双出口室内消火栓、单阀双出口室内消火栓、旋转型室内消火栓、旋转型室内减压消火栓、多用型消防水泵接合器、手动报警按钮、消防水带、洒水喷头、信号蝶阀、信号闸阀、湿式报警阀、水流指示器(本产品均通过公安局认证，有相关的产品检验报告等)等。消防器材网http://www.mintaixf.com，欢迎广大客户致电：0595-86319878。 签名档： 品质为本、诚信为基、市场为导、创新为魂。——————福建省南安市闽泰消防器材有限公司 编辑这个贴子 删除这个贴子 奖励财富值 收藏到网摘复制本链接引用回复  第9楼 回复:客户是怎样失去的? 2006-11-01 13:25:56  写得不错,不过好像在哪看过 签名档： 南京全旺薄膜开关有限公司专业生产薄膜开关,面板,EL背光源. 若您在业务上有这方面的需要，我公司可以为您提供优质服务，真诚的希望与您合作！欢迎来电洽谈，谢谢！ 顺祝商祺！ 地址:江苏省南京市高新开发区创业中心29幢二楼 我的商铺:http://njqwbm.b2b.hc360.com 电话:025-86990406 025-86990408 手机:13032547963 编辑这个贴子 删除这个贴子 奖励财富值 收藏到网摘复制本链接引用回复  第10楼 回复:客户是怎样失去的? 2006-11-02 14:57:52  强，爆强的人。 签名档： 小僧精彩博客： http://blog.hc360.com/portal/personArticleListSplit.do?blogName=wanligusen 编辑这个贴子 删除这个贴子 奖励财富值 收藏到网摘复制本链接引用回复